Teléfono: 01 800 581 7696 Email: atencion@redmovi.com

 

PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿Necesito ser mayor de edad para obtener abrir una cuenta?
No.

¿Necesito tener una cuenta bancaria o tarjeta de crédito para obtener una cuenta?
No.

¿Dónde puedo adquirir una cuenta?
Crea una cuenta desde este sitio. AQUÍ.

¿Se paga algo por el uso de la cuenta?

Comisiones aplicables:

Costo por depósito con pago referenciado:

  • De $100 a $299 = $3 pesos.
  • De $300 a $999 = $4 pesos.
  • De $1,000 a $1,999 = $15 pesos.
  • De $2,000 o más = $20 pesos.


Costo por depósito con Tarjeta de Crédito/Débito:

  • De $200 a $300 = $10 pesos
  • De $301 a $500 = $15 pesos.
  • De $501 en adelante = $35 pesos.


Costo por transferencia entre cuentas MoVi:
  • Sin costo.


¿Qué es el NIP, donde se encuentra o como conozco mi número de NIP?

El NIP, como sus siglas lo indican, es; Número de Identificación Personal y está ligado a cada cuenta. Es confidencial y te servirá para dar seguridad a cada transacción que realices.



¿Puedo cambiar mi número de NIP?

Sí, en nuestra página de Internet cada vez que tu lo desees o lo consideres necesario. Es muy recomendable hacer al menos cada 3 meses.



¿Qué pasa si pierdo mi tarjeta?

Las tarjetas no tienen un valor específico. Mientras recuerdes tu número cuenta y NIP, podrás acceder a tu cuenta y usarla.



¿Qué pasa si pierdo mi número de NIP?

Puedes recuperarlo desde nuestro sitio de internet haciendo clic en “¿Olvidaste tu NIP?”



¿Qué pasa si pierdo mi número de cuenta?

Si llenaste el registro completo de información personal, podrás recuperarla presentando una identificación oficial y compareciendo personalmente a alguno de nuestros centros de atención a clientes.



¿Qué puedo hacer con mi cuenta RedMoVi?

Conoce todo lo que puedes pagar AQUÍ.



Ya pagué en Internet y no me han dado el servicio, ¿qué puedo hacer?

Revisa en tu correo electrónico. Muchas veces los sitios de internet envían claves de compra o activación por correo.



¿De qué formas puedo agregar saldo a mi cuenta?

Te ofrecemos varias modalidades, consúltalas AQUÍ.



¿Cuánto es el saldo máximo que puedo tener en mi cuenta?

Tu saldo máximo en cuenta podrá de $25,000 pesos.



¿Cuánto tiempo se tarda en estar disponible el saldo de un depósito mediante tarjeta de crédito?

Por tu seguridad, puede tardar hasta 3 días hábiles.



¿Cuánto tiempo se tarda en estar disponible el saldo de un depósito mediante pago referenciado?

Puede tardar hasta 72 horas dependiendo del banco.



¿Cuánto tiempo se tarda en estar disponible el saldo de un depósito mediante compra de ticket?

Es inmediato.



¿Puedo pasar o transferir dinero de una cuenta a otra?

Sí, desde nuestro sitio de internet en el administrador de tu cuenta.



Si ya no utilizo el servicio ¿Cómo puedo recuperar mi saldo?

Tu saldo lo podrás recibir por medio de transferencia a tu cuenta bancaria. Por favor envia un correo a atencion@redmovi.com / atencion@operacionesenlinea.com



¿Qué es el programa de descuentos?

Al estar en MoVi tendrás acceso a las mejores promociones y descuentos que nuestros socios comerciales tienen para tí. Desde restaurantes, tiendas de autoservicio, de regalos, hoteles hasta servicios profesionales tienen deslumbrantes ofertas que no puedes dejar pasar.



¿Qué es el programa de lealtad?

Obtén puntos al utilizar MoVi para pagar artículos o servicios a nuestros socios comerciales. Estos puntos los puedes utilizar para canjearlo por artículos y promociones que tenemos para tí. Como descuentos, tarjetas de regalo, canjeo de puntos para establecimientos permitidos, jugadas gratis, entre muchas opciones más


¿Cómo gano puntos en el programa de acumulación de puntos?

Cada operación que realices con MoVi, genera puntos MoVi con los que podrás cambiar por recompensas. ¡Por cada $10 pesos (MX) que gastes con nuestros comercios afiliados obtendrás 1 punto MoVi! Tu suscripción al programa de recompensas es automática



¿Mis puntos expiran?

Para poder ofrecerte las mejores recompensas, los puntos expiran cada 6 meses.



Dudas y comentarios: atencion@redmovi.com